Отправка обращений в службу поддержки из базы 1С

Публикация № 1440191

Администрирование - Администрирование СУБД

служба поддержки инцидент ошибка

Расширение конфигурации, позволяющее отправить обращение в службу поддержки из базы 1С.

Расширение конфигурации, для любой конфигурации, платформа 8.3.18+ (Использование асинхронных методов).

Основные функции:

1. Отправка произвольного обращения (Ctrl+S)

2. Перехват ошибки и отправка детального описания ошибки (автоматически снимается скриншот добавляется к отправке)

Для создания скриншота используется ВК //clerk.excel2.ru/public/172868/

UPD 1.1 Доработано расширение под БСП (доработки кода не требуются)

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Обращение в службу поддержки

.cfe 191,54Kb
1
.cfe 1.1 191,54Kb 1 Скачать

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. chg 13.05.21 06:06 Сейчас в теме
1. кто является отправителем для получателя, системная учётная запись или сам пользователь отражается в письме?
2. скриншот делается стандартными средствами (принтскрин, вставить в пэйнт, сохранить, прикрепить) или как?
3. itsys 38 13.05.21 09:31 Сейчас в теме
(1)
1. Расширение не заточено под БСП, в тексте процедуры просто приведен пример отправки почты через стандартную ИнтернетПочту, настройки почты непосредственно в тексте формы.

2. скриншот делается автоматически (с помощью ВК, если не получается по каким-то причинам - через PowerShell)
5. chg 13.05.21 09:36 Сейчас в теме
(3)со вторым разобрались, но всё таки, кто будет отправителем для службы тех поддержки, судя по сказанным вами это будет учётная запись прописанная в параметрах ИнтернетПочта, верно?
6. itsys 38 13.05.21 11:29 Сейчас в теме
7. chg 13.05.21 12:31 Сейчас в теме
(6)эм, серьёзно что ли?
я в шоке, вот держите на отправку писем по текущему сеансу пользователя:

//Оповещение ответственных лиц о попытке изменения справочника физ лица
	СУ = Справочники.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты.СистемнаяУчетнаяЗаписьЭлектроннойПочты;    
    	Письмо = Новый ИнтернетПочтовоеСообщение;
    	Письмо.ИмяОтправителя = ПараметрыСеанса.ТекущийПользователь.ПолноеНаименование();
    	Письмо.Отправитель = СУ.АдресЭлектроннойПочты;
    	Получатель = Письмо.Получатели.Добавить();
    	Получатель.Адрес = "саппорт1с@нашдомен.ru";
    	Письмо.Тема =  "Обращение в службу поддержки 1С";
		Текст = Письмо.Тексты.Добавить("тутсамипридумаетекакполучитьизформы");
		Текст.ТипТекста = ТипТекстаПочтовогоСообщения.ПростойТекст;
	    
    ПрофильОтправки = Новый ИнтернетПочтовыйПрофиль;
    ПрофильОтправки.АдресСервераSMTP = СУ.СерверИсходящейПочты;
    ПрофильОтправки.ПортSMTP =  СУ.ПортСервераИсходящейПочты;
	ПрофильОтправки.ИспользоватьSSLSMTP = Истина;
    
    ПрофильОтправки.ПользовательSMTP   = СУ.ПользовательSMTP;
    ПрофильОтправки.ПарольSMTP         = "тутпароль";

    
    ПрофильОтправки.Пользователь = СУ.Пользователь;
    ПрофильОтправки.Пароль = "тутпароль";

    Почта = Новый ИнтернетПочта;

    Попытка
        Почта.Подключиться(ПрофильОтправки);
    Исключение
        ОбщегоНазначения.СообщитьОбОшибке(ОписаниеОшибки(),, "Электронное сообщение не отправлено.");
Показать
8. itsys 38 13.05.21 13:21 Сейчас в теме
(7)
Еще раз повторюсь, расширение не требует наличия БСП (УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты), при наличии БСП отправка почты еще проще реализуется методами БСП.

Это не готовое решение, в нашем случае мы используем регистрацию обращения через шину данных и возвращаем пользователю номер тикета.
9. itsys 38 14.05.21 09:39 Сейчас в теме
(7)
Доработано под БСП, настройки кода не требуются.
2. VLRomanTim 13.05.21 07:52 Сейчас в теме
И вроде сама идея не плохая, но вот описание не дает вообще никакой информации о том как работает данное расширение
4. itsys 38 13.05.21 09:32 Сейчас в теме
(2)
Все очень просто, форма для отправки информации по почте + обработчик ошибок для предотвращения отображения ошибки пользователю и отправки ее в службу поддержки
Оставьте свое сообщение

См. также

CF & SQL : конструктор прямых запросов к БД 1С Промо

Инструментарий разработчика Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Программа для чтения и анализа внутренней структуры данных 1С V8.х, Содержит конструктор прямых SQL запросов, позволяет обрабатывать и редактировать тексты SQL-запросов, выполнять прямые запросы к базе данных 1С и обрабатывать полученные результаты.

1 стартмани

02.10.2019    25407    235    dmitrydemenew    49    

Исправление ошибки "Не удалось выполнить обработчик обновления" при обновлении БГУ на релиз 2.0.78.38

Тестирование и исправление Администрирование СУБД v8 v8::БУ БГУ Россия БУ Абонемент ($m)

Обход ошибки обновления релиза Бухгалтерии государственного учреждения на 2.0.78.38 вида Не удалось выполнить обработчик обновления "Документы.ЭлектронныйДокументВходящийЭДО.ОбработатьДанныеДляПереходаНаНовуюВерсию".

1 стартмани

08.06.2021    645    4    the1    0    

Выполнение регламентного задания не в фоне на управляемых формах

Администрирование СУБД v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

Иногда как в процессе отладки, так и при администрировании базы 1С нужно быстро выполнить регламентное задание не в фоне.

2 стартмани

31.05.2021    711    1    capitan    2    

Копирование конфигурации 1С с сохранением структуры хранения SQL

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Скрипт SQL, позволяющий скопировать базу данных 1С без данных, но с конфигурацией и с сохранением структуры хранения на сервере SQL.

1 стартмани

28.05.2021    596    1    tedkuban    2    

Легкое и гибкое управление списком доступных баз 1С у пользователей Промо

Стартеры 1С Сервисные утилиты Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Когда в локальной сети много пользователей, а еще большое количество различных баз и при этом каждому нужны свои, то администрирование этого зоопарка превращается в АД! Этот комплекс позволяет централизованно управлять списком доступных баз в разрезе пользователей. За пару кликов можно добавить или убрать базу у всех пользователей.

7 стартмани

05.12.2018    19197    21    RomikR    9    

Массовое добавление баз на сервере

Администрирование СУБД v8 Платформа 1C v8.2 Платформа 1С v8.1 Абонемент ($m)

Программа для массового добавления баз пользователям на сервере терминалов (RDP).

1 стартмани

21.04.2021    904    0    dcdn    3    

Оперативное оповещение пользователей прямо в 1С, принудительное завершение сеанса

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Наше расширение позволяет оперативно оповещать всех пользователей 1С. Расширение будет полезно, когда нужно, чтобы все пользователи завершили сеанс. Возможность принудительного закрытия сеанса пользователя происходит без агента сервера. Данная разработка подходит для всех основных конфигураций линейки продуктов 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289). Особенно подойдет тем, кто работает в файловой базе.

3 стартмани

15.04.2021    1017    6    SerG_Mur    6    

Работа с фоновыми заданиями (уведомления о зависших, отмена, анализ)

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Не ждите, когда "зазвонят во все колокола", если фоновое задание зависнет, вы получите письмо.

1 стартмани

14.04.2021    859    0    pridecom    0    

Блокировка работы с внешними ресурсами - режим копии базы

Администрирование СУБД v8 БП3.0 Россия Абонемент ($m)

Обработка для перевода базы в режим работы "копия". Блокировка работы базы с внешними ресурсами.

1 стартмани

30.03.2021    1163    2    stdstd    0    

Обновление нетиповой конфигурации с приведением к типовой и выносом всех доработок в расширение. Часть/Способ №1

Администрирование СУБД v8 8.3.14 1cv8.cf Абонемент ($m)

Думаю, многие сталкивались с тем, что срочно необходимо из-за законов, оборудования, функционала обновиться на последний релиз. Данная публикация будет полезна как опытным программистам - упростить свою жизнь и работу, так и начинающим - узнать, как работают механизмы расширения, накопительного обновления, получить примеры кода, упростить обновление нетиповых конфигураций.

1 стартмани

10.03.2021    1921    1    cloud666    19    

Восстановление базы Postgres

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Скрипт переноса таблиц из битой базы в рабочую.

1 стартмани

09.03.2021    1149    0    hudoznik    5    

Включение/отключение использования итогов регистров

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Универсальная обработка для включения/отключения использования итогов по регистрам накопления и бухгалтерии.

1 стартмани

12.02.2021    1296    7    Kopitsa.k    3    

Проверка обновления конфигурации по расписанию с уведомлением на почту

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Внешняя обработка для проверки обновления конфигурации по расписанию и отправки уведомления на почту. Предназначена для программистов и системных администраторов, ответственных за обновление конфигураций 1С.

1 стартмани

23.01.2021    1368    2    r.moschenskiy    0    

Обслуживание баз SQL средствами 1С

Администрирование СУБД v8 Абонемент ($m)

Обработка позволяет обслуживать SQL базы средствами 1С. Выполнять скрипты по перестроению индексов, обновлению статистики и очистки SQL кэша.

1 стартмани

21.01.2021    2163    4    elephant_x    4    

Расширение "Вышибала"

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Простое расширение конфигурации для прекращения работы пользователей (для базы в файловом варианте работы).

1 стартмани

31.12.2020    2966    3    AnryMc    6    

Выгрузка файлов из внутренних документов 1С: ДО с формированием структуры каталогов на локальном диске

Администрирование СУБД v8 ДО Россия Абонемент ($m)

Обработка создает структуру папок в Windows на основании структуры папок внутренних документов и вложенных внутренних документов, выгружает файлы в созданную структуру.

1 стартмани

29.10.2020    1852    3    user1077162    0    

Управление настройками видимости отчетов пользователей для УТ 11.4

Администрирование СУБД v8 v8::Права УТ11 Россия Абонемент ($m)

Возникла необходимость настроить видимость отчетов пользователям. При большом числе внешних отчетов с настройкой видимости "для всех" список отчетов сложно воспринимать. Пользователи просили убрать лишние не нужные им отчеты. Они могут настроить сами, но, конечно, ленятся - в итоге это ложится на плечи программиста 1С. Обработка позволяет скрыть неиспользуемые отчеты из списка отчетов по разделам, доступным пользователю. Также данные настройки можно скопировать другим пользователям из списка. Может быть полезна программистам 1С, администраторам БД. Делалась для себя, может, кому-то пригодится.

1 стартмани

22.10.2020    2276    5    natlens    1    

Просмотр и редактирование таблиц базы данных

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Очередная обработка для просмотра и редактирования таблиц базы данных из разряда "на каждый день".

1 стартмани

20.10.2020    2001    3    KAPACEB.AA    0    

Шаблон обработки для выполнения по областям данных

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Нередко приходится передавать команде по эксплуатации обработки по настройке или миграции данных, которые нельзя вшить в процедуру обновления информационной базы. Задача заключается в том, чтобы это была обработка с кнопкой "Сделать хорошо" и не требовала от эксплуатации каких либо дополнительных действий. Для решения подобных задач был сделан этот шаблон.

24.09.2020    2664    0    pallid    0    

Автозавершение работы пользователей

Администрирование СУБД v8 v8::БУ БП3.0 БАУ Россия Абонемент ($m)

Расширение выбрасывает активных пользователей из БД в заданный промежуток времени.

1 стартмани

23.09.2020    2021    9    maksa2005    7    

Значения по умолчанию для пользователей (Расширение)

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

При заполнении документов и справочников пользователи часто сталкиваются с необходимостью ввода одних и тех же реквизитов. Заполнение в документах некоторых из них, таких как: Организация, Склад и т.п. - выполняется реализованным в 1С механизмом подстановки значения из последних 3-5 введенных документов. Если же вы хотите заполнять все реквизиты шапки (и даты, и флажки, и другие поля, включая дополнительные реквизиты), то вам поможет данный механизм.

2 стартмани

21.09.2020    8213    66    sapervodichka    34    

Мастер создания копии информационной базы для отчетности

Производительность и оптимизация (HighLoad) Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Прототип инструмента для подготовки реплики в режиме только для чтения к использованию. Позволяет использовать "read-only" реплики как обычные информационные базы 1С.

10 стартмани

28.08.2020    7593    5    YPermitin    12    

Подключение к другой базе по OLE с выбором базы для 8.3 (через COMОбъект("V83.Application"))

Администрирование СУБД v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

Обработка демонстрирует методику подключения к другой базе 1С v8.3 с возможностью выбора базы из привычного окна выбора баз и с вводом имени пользователя и пароля. Также приведен пример работы с HTML документом, и созданием и заполнением дерева значений в управляемых формах.

1 стартмани

17.08.2020    2690    10    bayce    2    

Размер таблиц 1С в базе данных MS SQL

Статистика базы данных Администрирование СУБД v8 Абонемент ($m)

Данная обработка позволяет получить структуру БД 1С и размер таблиц без использования механизма ADODB соединения с БД MSSQL.

1 стартмани

14.08.2020    4065    29    donpadlo    5    

Копирование базы без конфигуратора

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Продолжаем нарушать правила, рвать шаблоны и делать невозможное!

1 стартмани

15.07.2020    6781    14    m-rv    41    

Переход с ERP на КА 2 или УТ 11

Администрирование СУБД Обмен данными 1С Перенос данных из 1C8 в 1C8 v8 УТ11 КА2 УУ Абонемент ($m)

Как известно сейчас 1С реализует программные продукты «1С:ERP Управление предприятием 2», «1С:Комплексная автоматизация 2» и «1С:Управление торговлей 11» одним блоком. Именно благодаря этому подходу на текущий момент во всех решениях есть переход на решения более высокого уровня. Ну как говорится если можно вперед, значит можно и назад. Хотя данный подход нигде и не задокументирован.

1 стартмани

13.07.2020    4772    14    user923728    15    

Сравнение пометок удаления в текущей и архивной копии базы

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Эта обработка подключается к указанному архиву базы и сравнивает его с текущей конфигурацией на пометку удаления. При необходимости можно отменить привести к соответствию эти базы нажатием всего на одну кнопку.

1 стартмани

13.07.2020    2956    1    nurligaianov    0    

Подбор последовательности обновления

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Обработка позволяет найти самый короткий путь для обновления древнего релиза.

1 стартмани

08.07.2020    3100    0    Dmitr033    9    

Система контроля действий пользователя / Employee Monitoring Software (СКДП, EMS)

Администрирование СУБД v8 ERP2 Россия Абонемент ($m)

Подсистема для сбора информации об активности пользователей.

1 стартмани

29.06.2020    4635    3    PerlAmutor    0    

Получение списка необновлённых баз напрямую из SQL

Администрирование СУБД v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Обработка будет полезна в организациях с большим числом баз. Позволяет быстро сформировать список тех баз, у которых редактируемая конфигурация отличается от конфигурации БД.

1 стартмани

01.06.2020    2491    2    cvsbook    0    

Обслуживание базы данных на PostgreSQL

Администрирование СУБД v8 Россия Абонемент ($m)

Предысторией создания данного продукта был перевод одного из своих клиентов на PostgreSQL. Серверная платформа не позволяла установить там pgAdmin. А скриптами и планировщиками пользоваться неудобно. Поэтому пришла идея реализовать обслуживание баз данных PostgreSQL средствами 1С.

1 стартмани

27.05.2020    5938    14    andrewbc    9    

Включение отладки на сервере

Администрирование СУБД v8 Абонемент ($m)

Два простых VBS скрипта для автоматического включения отладки на сервере для x32 и x64 систем.

1 стартмани

20.05.2020    2983    2    Andy_NTG    0    

Оптимизация и работа с системными представлениями

Администрирование СУБД v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

Обработка сделана для понимания работы системных представлений. В принципе, вы можете написать целую систему мониторинга ресурсов. Основа для этого, как раз, и дана в этой обработке. Внешний вид особо не шлифовался. Считаю, что это не так критично. Использовал обращение только к MS SQL, но при желании, такое же можно написать и для Postgres, и для Oracle. Тестировал на платформе 1С 8.2.19.90.

1 стартмани

12.05.2020    3525    1    darkdan77    1    

Ошибка "Для одного ссылочного кода существует более одной таблицы в базе данных" - как проще исправить

Администрирование СУБД Тестирование и исправление v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

При обновлении платформы 1с 8.3.6.2100 на платформу 8.3.16.224 под УПП 1.3.138.1 возникла ошибка "Для одного ссылочного кода существует более одной таблицы в базе данных...". В интернете много есть информации по этой проблеме, в частности в публикации https://infostart.ru/public/1126277/ приведено ее решение, но оно довольно громоздкое. Есть вариант более простой

2 стартмани

28.04.2020    5593    5    Ион    3